Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible en la comunicación de las marcas con su público.
El uso de las plataformas se ha masificado de manera evidente en los últimos años, pero, el mundo digital evoluciona constantemente y también lo hacen los comportamientos de los usuarios en él.
Para conocer cómo han cambiado el escenario del social media en España, hemos asistido a la presentación del “Estudio Anual de Redes sociales 2018”, elaborado por IAB en colaboración con Elogia y patrocinado por AdGlow.
Así, la penetración de las redes sociales se consolida en nuestro país con un 85% de usuarios de entre 16 y 65 años siendo usuarios de estos canales, es decir, 25,5 millones de españoles.
Pero también hay quien no ha entrado en el mundo social, principalmente hombres de más de 45 años y cuya principal barrera de entrada es la preocupación por la privacidad.
De media, se utilizan 4 redes sociales por usuario, aunque en términos de conocimiento este número asciende a 9 de forma sugerida. Facebook, a pesar de registrar una ligera caída, sigue siendo la plataforma más popular (87%), seguida de Whatsapp (87%) y YouTube (69%).
En cuanto a la valoración, WhatsApp es la que obtiene el favor mayoritario de los usarios (8,4), seguida de YouTube (8,1) y Spotify e Instagram que empatan con un 7,8.
No obstante, cuando se trata de crecimiento y frecuencia de uso, Instagram ocupa el primer puesto, pasando de un 45% a un 49% en penetración y un 51% en uso.
Por su parte, se invierte una media de 58 minutos diarios, aunque WhatsApp y Spotify superan con creces ese promedio con 1:33 y 1:27, respectivamente. La cara B la encontramos en Tumblr (30%) y Snapchat (31%) que destacan a la baja aunque es Twitter la que menos crecimiento ha obtenido en visitas.
Con respecto al uso que dan los usuarios a las plataformas destacan actividades como la comunicación con los contactos, la visualización de vídeos o el consumo de música.
A la hora de acceder a ellas, el móvil se sitúa como dispositivo mayoritario (95%), seguido del ordenador (91%) y la tablet, cuyo uso se reduce con respecto al pasado año hasta el 48%.
Mientras el móvil lidera las conexiones a WhatsApp (88%), Instagram (45%) y Twitter (33%), el ordenador lo hace en Facebook (74%) y LinkedIn (20%).
En cuanto al horario de uso, en ordenador y Tablet, el uso de redes se intensifica a partir de las 16:00h, mientras en móvil el uso comienza a las 08:30h y se prolonga a lo largo del día, siendo la franja 20:30h – 00:30h la más intensa.
Entretenimiento cultura y medios; viajes transporte y turismo; deportes, tecnología y comunicación o belleza son las categorías más seguidas.
En lo que respecta a su relación con las marcas, el 81% de los usuarios reconoce seguir a alguna marca, el 39% lo hace de manera activa.
Asimismo, el 27% de los usuarios considera que las marcas con perfiles en redes les inspiran más confianza y 1 de cada 3 no muestra problemas a la hora de compartir sus datos a cambio de información personalizada.
En este sentido, el 32% acepta positivamente publicidad acorde a sus intereses mientras el 48% admite haber visto publicidad que se ajustaba a su perfil.
El e-commerce gana cada vez más tracción en estos canales, tanto a la hora de buscar información sobre productos y servicios (un 57% afirma hacerlo), como de comprar (1 de cada 4 usuarios utiliza el social media para adquirir productos).
Asimismo, el 38% de ellos utiliza las redes como canal de atención al cliente en el que exponen sus dudas, quejas o realizan comentarios y el 51% admite ser influido por estos canales a la hora de realizar una compra.
En el terreno influencer, el 72% de los usuarios sigue a estas estrellas digitales, con Facebook (42%) e Instagram (35%) como redes predilectas para ello.
La Generación Z presenta algunas diferencias en comparación con los millennials en el uso de redes sociales pues, utilizan un mayor número de plataformas al mismo tiempo (6) y aumenta hasta el 76% el número de usuarios que consulta el social media antes de realizar una compra y el 92% sigue a algún influencer a quienes otorgan credibilidad (38%) y solo un 27% reconoce sus mensajes como publicitarios.
Finalmente, el uso que hacen los profesionales de las redes se centra en la venta, seguida del branding y de la atención al cliente, principalmente a través de Facebook (78%), Twitter (63%) e Instagram (61%).
Asimismo, el 46% ha apostado por influencers, el 87% se declara satisfecho con esta colaboración y el 76% admite haber incrementado su inversión en este ámbito.
Por marketingdirecto.com
